第一讲 交往★艺术与沟通技巧 第一节 交际场合中的交往艺术
1 、使用称呼就高不就低;2 、入乡随俗;3 、摆正位置;4 、以对方为中心, 交往以对方为〖中心,商务交往强调客户@是上帝,客户感觉好↘才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。
第二节 交际交往中的沟通技巧
1、 语言技巧
现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不ω 一样。例如从事外事〓工作的人有一个特点:说〖话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜】的可能,不偏不倚,模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
2 、看名片的技巧
交换名片时,从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
看名片的四个要点
名片是否经过涂改:名片宁可不给别人也不涂改▲。名片如同脸☉面,不能随便涂。
是否印有住宅电话:人在社交场合○会有自我保护意识,私宅电话♀是不给的,甚至◣手机号码也不给。西【方人讲公私有别,特别在乎这一点,如果与他初次见面进行商务洽谈,你把你家的电话号码给他,他理解为让你到他家的意思,觉得你有受贿索贿之嫌。
是否头衔林立:名片上往往只提供一个头衔,最多两个。如果你身兼数职,或者办了好多子公司,那【么你应该印几种名片,面□对不同交往对象,使用不同的↑名。
座机号是否有国家和∴地区代码:如你要进行国际贸易,座机号码前面应有86这一我国的√国际长途区号,如果没有,那么︼说明你没有国际客户关系,如果没有地区代码,说明你只在本区域内活。
3 、解决问题的技巧
观念决定思路,思路决定出路。有什么样思想,就有什么样的工々作状态。
4 、打电话挂【机时的技巧
打电话时谁先挂,交↑际礼仪给了一个规范的做法:地位高者先挂电话。
5、出◤入电梯的标准顺序
(1)出入有人控制∞的电梯
出入有人√控制的电梯,陪同者应后进去后出来,让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人
(2)出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出并控制好开关钮。
第二讲 交际交往中的礼仪重点 第一节 摆正位置,端正态度
(一)摆正位置,端正态度
学习礼仪首先要摆正位置,端正态度。如你到国外,就会出现一个▆问题,是按照自己国家№的规矩办,还是按照☆所在国的规矩办?除此以外,还有※人的因素,譬如说我是主人,我会强调主随客便♂,尊重客人,但如果我是客人■,我也会强调客▃随主便。人际关系是互动的,需要你摆正位置,端正态度。
(二)交谈的禁忌
1 、忌打断对方
双方交谈时,上级可以打断下级,长辈可以打断晚辈,平等身份的人是没有权力打断对方◆谈话的。万一你与对方同时开口说▆话,你应该说“您请”,让对方先说。
2 、忌补充对方
如果谈话双方身ㄨ份平等,彼此熟悉,有时候适当补╱充对方的谈话也并无大碍,但是在谈判↙桌上绝不能互相补充。
3、 忌■纠正对方
尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外,人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是,不要随便去判断,因为对或错是相对的,有些问题很难说清谁对谁错。
4 、忌质疑对方
对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防□ 人之心不可无,质疑对』方并非不行,但是不能写在脸〗上⌒,这点很重要。如果不注意,就容易带来麻烦。
第二节 交际三♂要素
(一)交际三要素
1 沟通;2 认知;3 互动
(二)餐桌五忌
1 吸烟;2 给他人夹菜;3 劝酒;4 整理服饰;5 吃东西发出声音
(三)正式场合自我修饰的注意事项
1 包与鞋的颜色一致;2 女士化妆要清新自然;3 男士腰上不挂任何物品
第三讲 交际交往中的√礼仪互动 第一节 角色定位
1、 干什么要ω 像什么
2、 看对象讲规矩
礼仪就是各种各样的规矩。它的重要特点之一就是“到什么◎山上要唱什么歌”,因人而异是交际礼㊣ 仪、交往艺术的基】本要求。讲礼仪强调看对象讲规矩。
举例
3 、乘坐轿车的位次排列
(1) 公务
参与活动的车辆一般是归属单位的,驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而论,公务接待¤时轿车的上座是指后排右座,也就是司机对角线位置,因为后排比前排安全,右侧比左侧上下车方便。公务接待时,副驾驶座一般叫随员∮座,坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者★导引方向者。
(2) 社交
第二种情◎况称为社交应酬。工作之余,三五好友外出吃饭活动,这时车辆的归属一般是个人的,开车的人是车主@。车主开车时,上座是副驾驶座,表示平起平坐。在这种情况下让上宾坐后座,是不允许的。
(3) 重要客人
第三种情况是接待重要客人。当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时你会发现,他们喜欢∞选择轿车的上座是司机后面的座位,因为该︾位置隐秘性比较好,而且是车上安全系数较高的位置。
第二节 双向沟通 (一)双向沟通 沟通是相互理解,既要了解别々人,更要被对方所了解。通常,在与人交往〓的过程中,一般人都有了解别人的意识,但在商务交往和公关交往中,只了解对方是不够的,更重要的是要有被对方所了解的意识,也就是说要有表现自己的意识。在双向沟通意识中,最重要的问题是了解人尊重人。尊重的前提应该是了解对方,也让对方々了解你,否则就无尊重可言。 (二)请客时要考◥虑的问题 1、请客☉的艺术 请客有四个层々次,第一个层次是吃饱第二个层次是吃特色,例如到北京一定要吃烤鸭,第三个层次是吃环境;第四个层次♀是吃文化。 2、 民族饮食禁忌 满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉,蒙古族不食三鸟(鸡、鸭、鹅)之内脏,穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒(严格的不仅不喝酒,而且所有含酒精的饮料都不行,如醪糟)抽烟、忌吃动物血液。 3、座次,如图所示
第四讲 交际交往中的礼仪Ψ理念 第一节 尊重为本
1、 自尊三要█点
(1) 尊重自我;(2) 尊重自己的职业;(3) 尊重自☉己所在的单位
2 、尊重他人≡五要点
(1) 尊重上级;(2) 尊重同事;(3) 尊重下级;(4) 尊重客户;(5) 尊重↑所有人
第二节 善于表达
在表达中表达的内容选∴择 :1、 拟谈的问题;2 、格调高雅的话题;3、 轻松愉快的话题;4、 时尚流行的话题;5 、对方擅长的话题
第三节 行事规范
1 、领带打好后的标准长度
领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面。
2 、有所不为有所为
所谓有所不为有所为,指的←是在交际交往中要明确自己什么事情不能々做,什么事情能▓做,什么事情ㄨ必须做。
3、 穿西装的三色原则
所谓西装往往是指在西方国家较为通行〇的两件套,或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的用于正式场合穿着的男装。
第五讲 接待礼仪 第一节 文明待客
服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情,就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。
1、 来有迎声
来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待「的客人打招呼,主动、热情而←友善地向对方问候致意。
2 、问有答声
在自己工作岗位上当班执勤时,面对客人有问必答,不厌其烦。论。
3、 去有送声
当客人离去时,不论对方有没有主动与你№道别,不论双方洽※谈是否成交,本着自始至终,有始有终的原则。
第二节 礼貌待客
1、 问候语
2 、请求语
求助于人时,一定少不了一个‘请’字。
3 、感谢语
得到他人帮助、理解、支持时,必须使用感谢语:“谢谢!”
4 、道歉语
打扰、怠慢他人时,需要向对方道“抱歉”或“对不起”。
5 、道别语
和交往对象告别时,应主动对对方说:“再见!”、“保重”或者“慢走”。
第三节 热情待客
接待来宾↓时,光有文明与礼◆貌还远远不够。更重要的是☆应当表现出热情,真心实意。如果→只讲礼貌用语,只注意来有迎声,问有答声,去有送声,但缺乏必要的热情,就会给别人以被▲勉强,被胁迫,不耐烦的感觉。从接待礼仪的角度而言热情待客有下列三个可操作的环节必须注意,即眼到、口到、意到,成为热情三到。
1 、眼到
所谓眼到是指接待来宾时,一定要目视对方,注意与对方交流眼神。面对客人时,必须ζ养成双眼正视对方的习惯,不看对方是失礼的↓行为,敷衍了事地看着对方也是失礼的行为,不用规范化的方法看对方更是失礼的行为。要注意自己看对』方的时间长短是否合适,部位是⌒否正确,要注意〖自己注视对方的角度是否给对方尊重友善之意,因为斜眼看对方,或者对对方进行全方位扫描的做法都是非常失礼的。
2 、口到
待客之语,一定要让对方听清楚、听得懂,否则劳而无功。所谓“口到”的含义,主要有两个:
(1) 语言上无障碍
口到的第一个含义是语言上无障碍。使用普通话是在接待国内客人时必须注意的★一个基本素养。会√不会讲普通话,不仅仅是个人素质ω 问题,而且也是一个单位的服务意识和对外开放的程度问题,所以需要引起高度重视。接待欧『美客人时,一定要有精通外语的人在场,否则就会出现沟通障碍。
(2) 说话到位
口到的第二个含义是要求在与别人进行沟通时,要说话到位,避免出现沟通脱节问题,即你所说的与对方理解的不一样。如果客户到银行交』违章罚款,交完◥罚款后,小姐仍然使用礼貌用语“欢迎再来”,此时客户会做何感想?这就出现了口到的问题。讲∮任何礼貌用语、文明用语都需要因○人而宜,这是非常重要的。
3、 意到
待客时,最佳的表情应当是自然而大方。意到就是表情、神态要热情、友善而专注,具体而论,意到有以下几个要求:
(1) 表情、神态自然
通常情况下,表情自然,表示我们见多识广,临阵不慌,表情过分严肃实际上有怯场之嫌,不合适。但是在非常危急的关口、非常重要的关口和突发性≡事件降临时,则另当别∞论。
(2) 注意与交往︾对象进行互动
表情要注意∮与交往对象进行互动,即你的表情应与对方的表情相宜,对方高兴的时候你不要不高兴,对〓方不高兴的时候你不要高兴,绝对不要以一种表情,比如微笑,来以不变应万变。
(3) 表情大方
表情应落落大方,不卑不亢。这样的表情不仅代表本企业良好的管理水平,也代表员工的良好素质,会给客户留下对企业的美好印象。
第六讲 公关社交礼仪 第一节 着装礼仪
(一)商务人员职场着装六忌
穿凉鞋」不穿袜子,有病的才穿袜子ㄨ
1、 过于鲜艳
2 、过于杂乱,杂乱的着装极易给人留下不良的印象,容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。
3、 过于暴露
4 、过于透视
5 、过于短小
6 、过于紧身
(二)商务人员职场着装◥注意事项
1、 符合身份
2 、扬长避短
(1) 区分场合
在日常工☉作与生活中,商务人员的着◤装应当因场合不同而异,以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合商务人员应该选择不同的服装,以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言,商务人员所涉及的诸多场合有三:公务场合、社交场合、休闲场合。
(2) 公务场合
所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合,它一般包括在写字间里,在谈判厅里以及外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守,宜穿套装、套裙,以及穿着制服。除此之外还⊙可以考虑选择长裤、长裙和Ψ长袖衬衫▆。不宜穿时装◥◥、便装。必须注意在非常重要的场合,短袖衬衫不适合作为正装来选择。
(3) 社交场合
对商务人员而论,所谓社交场合是指工作↑之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。虽然这些场合不是在工作岗位上,但往往面对的是熟人。社交场合着装的基本要求为时尚个性,宜穿着礼服、时装、民族服装。必须强调在这种社交场合一般不↘适合选择过分庄重保△守的服装,比如穿着制服去⊙参加舞会、宴会、音乐会,就往往和周边环境不大协调了。
(4) 休闲场合
休闲场合着▆装的基本要求为舒适自然。商务人员的〒穿着打扮可以完全听凭个人所好。一般而论,在休闲场合▓,人们所适合选择的服装有运动ㄨ装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装,比如T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。在休闲场合,如果身穿套装、套裙,往往会贻笑大方。
3 、遵守裙服穿着常规
迄今为止,没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面,能像套裙一样“一览众山小”。对于女性经理人来说,适宜地穿好套裙,形象立刻就会光鲜百@ 倍。气质和风度显现出∩来,事业也就拥有了更多成功的契机。但下述』四大禁忌,不可不察。
(1) 穿着黑色皮裙
在商务场合不能穿着黑色皮裙,否则会让人啼笑皆非∏∏。在外国,只有街头女郎才如此装扮。所以当你与外国人打交道时,尤其是出访欧美国家时,穿着黑色皮裙绝对不可以。
(2) 裙、鞋、袜不搭配
鞋子应为高跟或半高跟皮鞋,最好是牛皮鞋,大小应相宜。颜色以黑色◣最为正统。此外,与套裙色◆彩一致的皮鞋亦可选择。袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。颜色宜为单№色,有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。切勿将健美◆裤、九分裤等裤装当→成长袜来穿。 袜口要没入裙内,不可暴露于外。袜子应当完好无损。如你穿一身高档的套裙,而袜子却有洞,如此就显得极不协调,不够庄重。
(3) 光脚
光脚不仅显得不够正式,而且会使自己的某些瑕疵见笑■于人。与此同时,在国际交往中,穿着裙装,尤其是穿着套裙◆时不穿袜子,往往还会被人视为故意卖弄风骚,展示性感︻之嫌。
(4) 三截腿
所谓¤三截腿是指,穿半截裙子的时▽候,穿半截袜子,袜子和裙子中间露一段腿肚子,结果导致裙∑子一截,袜子一节,腿肚子一截。
4 、遵守西服穿着常规
(1) 三色原则三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西装套装时,全身颜色必须限制在三种之内。(2) 三一定律:三一定律的含义是指男士穿着西服、套装外出时,身上有∞三个部位的色彩必须协调统一,这三个部位是指鞋卐子、腰带、公文包的色彩必须统一≡起来。最理想︾的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是白领男士▲身体上最为引人瞩目之处,令其ω 色彩统一,有助于提升自己的品♀味。(3) 三大禁忌 三大禁忌简言之是指在正式场合穿着西服、套装时,不能出现的三个洋相。袖口上的商标没有拆 袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员拆掉。如果在穿着西装时,袖口上的商标〇还没有拆掉,就显得不懂行了。在正式场合穿着夹克打领带、领带和西装套装是配套的,如果▃是行业内部的活动,比如说领导到本部门视』察,穿夹克打领带是允◥许的。但是在正式场合,夹克等同于休闲装,所以在正式场合,尤其是↓对外商务交往中,穿夹克打领带是绝对不能接受的。正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 一般人而论,穿袜子讲究不Ψ 多,最重要的讲究是两只袜子应该颜色统一。但在商务交ζ往中有两种袜子以不穿为妙,第一是尼⊙龙丝袜,第二▂是白色袜子。
第二节 交谈礼仪 1 、社交场合的忌选话题 在商务交ζ往中,忌选的话题有六,统称“六不谈”。 (1) 不得非议党和政々府 (2) 不可涉及国家秘∮密与商业秘密 (3) 不得非议交往对象的内部事物 (4) 不得背后议论领导、同事与同行 (5) 不得涉及格调不高之事 (6) 不得涉及个人隐私之事 2 、交谈三忌 (1) 恶语伤人 (2) 三心二意 (3) 大声喧哗 第三节 会面礼仪 (一)介绍礼仪 在商↓务交往中,人们往往需要首先向交往对象具体说明▲自己的情况,即介绍。介绍一般可分为三种,即介绍自△己、介绍他人、介绍集体。 1、 介绍自己 应注意三点:其一,先递名片;其二,时间简短;其三,内容完整。一般而论,正式的自」我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺㊣一不可。 (1) 姓名。应当々一口报出,不可有姓无名,或有名无姓。 (2) 单位。供职的单位及部☉门,如可能最好全部报出,具体工作部门有时可以暂不报出。 (3) 职务。报出担负的职务或从事的具体工作:有职务最好报出职务,职务较低或者无职务,则可报出目前所从事的具体工作。举个例子,可以说“我叫唐里,是天秦广告公司的公关部经理”。 2 、介绍他人 (1) 介绍㊣ 人的选择 一般而言,家】里来了客人,女主人就是介绍◥人;单位来了客人,一般是专职人员,如公关Ψ人员、文秘等担▆当介绍人;如果№来了重要客人,应由本单位的最高领导担任介绍人,表示对重要客人的尊重。 (2) 介绍他人的先后顺序 介绍他人时,先后顺序的标准是:介绍双方时,先卑后尊。根据一♀般规则,为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有【以下几种: ① 介绍上级与下级认识时,先介绍︼下级,后介绍上⊙级。 ② 介绍长辈与晚辈认◆识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。 ③ 介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者。 ④ 介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。 ⑤ 介○绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者,后介绍已婚①者。 ⑥ 介绍同事、朋友与家人认〗识时,应先介︼绍家人,后介绍同事、朋友。 ⑦ 介绍↓来宾与主人认识时,应∩先介绍主人,后№介绍来宾。 ⑧ 介绍与会先到者与后来者』认识时,应先介绍后来者,后介绍先到者。 3 、介绍集体 介绍集体,一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此,上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是:介绍双方时,先卑后尊。而在∮介绍其中各自一方的具体人员时,则应当自尊〖而卑。 (二)握手的礼仪 1 、伸手的顺◢序 职位、身份高者与◆职位、身份低@ 者握手,应由职位、身份高者√首先伸出手来。 女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。 已婚者与未婚者握手,应由已婚者首先伸出手来。 年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。 长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来。 社交场合的先到者与后来者握手,应由先到者首先伸出手来。 主人待客∴时应先伸出手来,与到访◣的客人相握。 客人告辞时,应首先伸出手来与主人相握。 2 、行握手礼的禁忌 握手时,另外一只手不要拿ζ着报纸、公文包等¤东西不放,也不要插在衣袋里。 不要在握手时争先恐后,应当依照顺序依次而行。 女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许,而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。 除患有眼疾或眼部有缺陷者外,不允许握手时戴╱着墨镜。 不要拒绝与他人握手,也不要用左手与他人握手,不要用双手与异性握手。 与基督∞教徒交往时,不≡要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状ξ。这种形状类似十字架,在他们看来是很不吉利的。 握手时不要把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个不停。 握手时不要长篇大论,点头哈腰,滥用热情,显得过分客套。 握手时不要仅仅握住对方的手指尖,也不要只递给对方一截冷冰冰的手①指尖。 不要用很脏的手与他人相握,也不能在与他人握手之后,立即揩拭自己的手掌※。 (三)名片的索取与接〇受礼仪 1 、名片的索取 一般而言,索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有四:其一,交易法;其二,激将法;其三,谦恭法;其四,联络法。 (1) 交易法 交易※法是指“将欲取之,必先予之”。也◥就是说想索要别人的名片时,最省事的办法就是把自己的名片先递给对方。所谓“来而不往,非礼也”,当你把名片递给对方时,对方不回赠名片是失礼的行为,所以对方一般会回赠名片给你。 (2) 激将法 所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方地位身份比自己高,或者身为异性,难免有∏提防之心。这种情况下把名片递给对方,对方很有可能不会回赠名片。遇到这一情况,不妨在把名片递给对方的时候↙,略加诠释,如“王总,认识您非常◎高兴,不知道能不能有幸跟您▂交换一下名片”。在这种情况下,对方就不至于不回赠名片给你。即便他真的不想给你他也会找到适当地借口不至于使你很尴尬。 (3) 谦恭法 谦恭法是指在索取对方名片之前,稍做铺垫,以便索取名片。比如见到一位研究电子计算机技术的专家你可以说:“认识您非常高兴,虽然我玩电脑已经四五年了,但是与您这种专业人〖士相比相形见绌,希望以后有▲机会能够继续向您请教,不知道以后↘如何向您请教比较方便?”前面的一席话都是铺垫,只有最后一句话才是真正的目的:索取对方名片。 (4) 联络法 谦恭法一般是对地位高的」人,对平辈,或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时,不妨采用联络法。联络法的标准说法是:“认识您太高兴了,希望以后有机会能跟您保持联络,不知道怎么跟您联络比较方便?” 2 、名片的接受 接受别人名片∑时,应有来有往,此外还需注意四点。对于第㊣ 三点,尤其】需要重视。 他人递ξ 名片给自己时,应起身站立「,面含微笑,目视对方。 接受名片时,双手捧接,或以右手接过。不要只用左手接过。 接过名片后,要从头至尾把名片认真默读一遍,意在表示重视对方。 最后,接受他人名片时,应使用谦词敬语。如“请您多关照”。 第四节 礼品礼仪 在商务交往中,礼品○往往必不可少。它既是一种纪念♀品,又是一种宣传◣品。选择礼品,关键要看对象、看关系、看场合、看目的,并据此确定有所为,有所不为。 1 、宜选的△礼品 在商务交往中,宜选的礼品均应具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性,有时还应令其具有便携性。 (1) 纪念性 在商务交往中,所使用的礼品要能达到使对方记住自己,记住自己的单位、产品和服务的作用,使双方友善和睦地交往。总之让对方记住自↑己是商务交往中礼品的主要功效之一。 (2) 独特性 商务交往中礼品应具有独特性。要做到人无我有,人有我优。力戒①千人一面,否则就会给人以敷衍了事的︼感觉。 (3) 宣传性 在商务交往中,首先要注意礼品的宣传性,即在商务交往中所使用的礼品,意在推广宣传企业形象,并非贿赂、拉拢他人。 (4) 时尚性 礼品不仅要与众不同,还应特别注意礼品时尚与否。总而言之,在商务交往中选择礼品时,不能太落伍,否则效果会适得其反。 (5) 便携性 当客人来自异地他乡时,送给对方的礼品,要不易碎,不笨重,便于对方携◤带,否则会为对方∮平添烦恼,因此商务∞交往的礼品要注意它的便携性。 2 、忌选的礼品 不能送大额现金和有价证券,否则就有收买对方之◆嫌。与此同时还要注★意,金银珠宝也不适合送给别人。 粗制滥造的物品,和过季的商品,不能送给别人。否则有愚弄对方、滥竽充数之嫌。 不能送给对方药品和营养品,否则有暗示对方身体欠佳之意。老外 有违社☆会公德和法律规章的礼品是不能送给别人的。比如涉及到黄、赌、毒之类的物∴品。 有违交往对象■民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品不能送给别人,否则有◆不尊重对方之嫌。 带有明显广告标志和宣传用语的物品不能送给别人,否则有利用对方,为自己充当广告标志之嫌。 西方不用“贺”(流氓),菊花是死人专用。